Часто задаваемые вопросы о круизах
Здесь собраны ответы на самые популярные вопросы о круизах — от бронирования и подготовки к путешествию до посадки на лайнер и отдыха на борту.
Почему не рекомендуется прилетать в день начала круиза?
При самостоятельном бронировании авиаперелета рекомендуем прибыть в порт отправления круиза за день до его начала и заранее забронировать проживание в отеле на одну ночь.
Не рекомендуем планировать перелет в день отправления круиза, особенно если речь идет о чартерных рейсах или рейсах с пересадками. Выбирая такой вариант, пассажир принимает на себя риск возможных задержек рейса. В случае опоздания попасть на лайнер в следующем порту удается не всегда, а расходы на самостоятельное прибытие могут значительно превысить стоимость самого круиза.
Прибытие за сутки до начала круиза существенно снижает эти риски. Даже при задержке рейса по погодным или другим причинам вероятность своевременного прибытия в порт остается высокой. Кроме того, если багаж задержится в пути, его, как правило, успевают доставить на борт до отправления судна.
При планировании обратного перелета также рекомендуем учитывать возможность задержки возвращения лайнера в порт по независящим от круизной компании обстоятельствам. Оптимальным вариантом является вылет на следующий день после окончания круиза. Если это невозможно, рекомендуем выбирать рейсы с вылетом в позднее вечернее время.
Какие правила провоза багажа действуют в круизе?
Личный багаж пассажира находится под его ответственностью, поэтому рекомендуется оформить страховку на случай его утраты или повреждения. В целях безопасности также советуем держать документы, лекарства и другие важные вещи в ручной клади.
Нормы провоза багажа
Разрешается провоз до двух зарегистрированных мест багажа на одного пассажира. Максимальные параметры каждого места: 90×75×43 см, вес — до 23 кг.
Дополнительно допускаются до двух единиц ручной клади на человека с ограничениями: до 56×45×25 см и весом до 23 кг каждая.
Для круизов категории Grand Voyages MSC действуют расширенные нормы: до 100 кг багажа и до 8 мест багажа на каюту.
Багаж, превышающий установленные лимиты, к регистрации не принимается.
Детские и инвалидные коляски разрешены к перевозке, однако о них необходимо заранее сообщить при бронировании круиза. Багаж доставляется и хранится в каюте.
Запрещенные к провозу предметы
Служба безопасности лайнера вправе досматривать пассажиров и их багаж, а также изымать предметы, которые могут представлять угрозу для безопасности гостей, экипажа или судна. К таким предметам относятся, в частности: оружие, ножи (включая складные и швейцарские), ножницы, утюги, нагревательные приборы, свечи, легковоспламеняющиеся жидкости и газы, слезоточивые вещества, яды, дроны, живые цветы и другие потенциально опасные предметы. Изъятые вещи возврату не подлежат. Попытка провоза огнестрельного оружия приводит к немедленному снятию пассажира с круиза.
Фены, утюжки и выпрямители для волос допускаются к провозу и не подпадают под ограничения.
Продукты питания и напитки
Круизная компания оставляет за собой право изымать любые напитки, обнаруженные в багаже или ручной клади. Ввоз продуктов питания без заводской упаковки запрещен.
При авиаперелетах дополнительно необходимо учитывать правила провоза багажа конкретной авиакомпании.
Какие документы необходимы для круиза?
Круизный билет
Перед началом путешествия необходимо получить и распечатать круизный билет (включая все страницы). В нем содержится ключевая информация: маршрут круиза, даты начала и завершения, название лайнера, порт посадки, номер каюты, заранее оплаченные дополнительные услуги, багажные бирки и другие важные данные.
Перед поездкой пассажирам необходимо проверить корректность всех персональных данных в билете. Это важно для ускоренного прохождения посадки на борт. Распечатанный билет предъявляется при регистрации на лайнер.
Паспорт
Для участия в круизах MSC Cruises требуется действующий заграничный паспорт со сроком действия не менее 3 месяцев после даты окончания путешествия (в отдельных случаях — до 6 месяцев в зависимости от требований стран маршрута). Каждый ребенок должен иметь собственный паспорт.
Несовершеннолетние, путешествующие без родителей или с одним из родителей, дополнительно должны иметь нотариально заверенную доверенность на английском языке от сопровождающего взрослого или второго родителя.
После посадки на борт пассажира могут попросить передать паспорт иммиграционному офицеру MSC Cruises на весь период круиза или его часть — в зависимости от требований стран маршрута. Эта процедура применяется ко всем гражданам стран, не входящих в Европейский союз, и направлена на упрощение иммиграционного контроля в портах захода.
Рекомендуется заранее сделать копию первой страницы паспорта. Вместе с Cruise Card она служит удостоверением личности при выходе на берег.
Важно для граждан РФ
Граждане РФ могут въезжать в ряд стран Шенгенского соглашения (включая Данию, Германию, Исландию, Латвию, Литву, Польшу, Румынию, Финляндию, Францию, Чехию, Эстонию) только по биометрическому заграничному паспорту (10 лет) с визой. Въезд по 5-летнему паспорту без биометрии не допускается, даже при наличии визы.
Это необходимо учитывать при планировании круизов с заходами в указанные страны.
Дипломатические и служебные паспорта
Круиз рассматривается как туристическая поездка, поэтому для посадки требуется общегражданский заграничный паспорт с действующей туристической визой. Пассажиры со служебными или дипломатическими паспортами могут получить отказ в посадке на борт по решению пограничных служб.
Визы
Для круизов с заходами в европейские порты гражданам России, Беларуси, Армении, Азербайджана, Казахстана, Узбекистана, Кыргызстана, Таджикистана и Туркменистана необходимо иметь действующие многократные туристические визы стран Шенгенского соглашения на весь период поездки, включая дни в море, если маршрут проходит между шенгенскими портами.
Виза должна быть именно туристической, поскольку пребывание на круизном судне рассматривается как туристическая поездка.
Если все порты маршрута находятся исключительно в пределах Шенгенской зоны, допускается использование однократной шенгенской визы, действительной на период от первого до последнего шенгенского порта маршрута.
Если маршрут включает заходы в страны, не входящие в Шенгенское соглашение, требуется оформление визы соответствующей страны (если не предусмотрен безвизовый въезд или транзитные исключения).
Анкета для пассажиров с особыми потребностями
MSC Cruises уделяет особое внимание пассажирам с особыми потребностями и стремится обеспечить сервис в соответствии с международными стандартами качества.
Для корректной организации обслуживания необходимо при бронировании заполнить специальную анкету на английском языке. Для удобства доступна версия с переводом на русский язык.
Как проходит посадка на круизный лайнер?
Посадка на лайнер
Посадка на борт начинается с открытия регистрации, указанного в круизном билете. Регистрация, как правило, завершается примерно за 3 часа до отправления лайнера, включая американские порты. В отдельных портах время окончания регистрации может быть установлено раньше.
В порту отправления пассажирам легко ориентироваться по указателям с логотипами MSC Cruises.
Перед прибытием в порт необходимо убедиться в корректности персональных данных в круизном билете. Это помогает ускорить процесс регистрации и посадки.
Контроль безопасности и багаж
Служба безопасности вправе проводить досмотр пассажиров и багажа, а также изымать предметы, которые могут представлять угрозу для безопасности гостей, экипажа или судна. К таким предметам относятся, в частности: оружие, ножи (включая складные и швейцарские), ножницы, утюги, нагревательные приборы, гвозди, шило, легковоспламеняющиеся жидкости и газы, слезоточивые вещества, ядовитые вещества и другие опасные предметы.
Все изъятые вещи возврату не подлежат. Попытка провоза огнестрельного оружия ведет к немедленному снятию пассажира с круиза.
Также запрещен провоз напитков и продуктов питания без заводской упаковки в багаже и ручной клади — такие предметы могут быть изъяты персоналом.
Порядок посадки
Прибыв в порт, пассажиру необходимо:
- закрепить на багаж электронные багажные бирки с данными пассажира (при необходимости можно воспользоваться помощью носильщиков); при утере бирки выдается новая, которую нужно заполнить латиницей: имя, фамилия, название лайнера, номер каюты, дата и порт отправления;
- сдать багаж носильщикам — он будет доставлен к каюте (обычно в течение часа после отплытия);
- пройти регистрацию (Check-in), предъявив паспорт и круизный билет.
В некоторых портах регистрация может проходить непосредственно на борту лайнера.
Для несовершеннолетних, путешествующих без родителей или с одним из родителей, дополнительно требуется нотариально заверенная доверенность на английском языке от сопровождающего взрослого или второго родителя.
После проверки документов пассажиру выдается Cruise Card — персональная магнитная карта, которая используется как ключ от каюты, посадочный пропуск и средство оплаты дополнительных услуг на борту.
Депозиты и оплата на борту
- Для пассажиров с российскими банковскими картами требуется внесение возвратного депозита наличными (рекомендуемая сумма — 250 евро на каюту).
- Для пассажиров с международными картами (Visa, Mastercard, Diners, JCB, American Express, Maestro, Discover) возможна регистрация карты на борту либо внесение аналогичного депозита наличными.
Неявка на посадку
В случае неявки на посадку круиз считается аннулированным с удержанием 100% стоимости как фактически понесенных расходов.
При возможном опоздании необходимо заранее уведомить сопровождающего, туроператора или агентство, чтобы передать информацию MSC Cruises и согласовать возможность посадки в следующем порту. В противном случае компания оставляет за собой право распоряжаться незанятой каютой.
Есть ли дресс-код на круизном лайнере?
При сборе багажа рекомендуем предусмотреть одежду для отдыха на борту, ужинов, тематических вечеров, занятий спортом и береговых экскурсий.
Для неофициальных вечерних мероприятий рекомендуется:
- женщинам — легкие платья;
- мужчинам — брюки, рубашка или легкий пиджак.
Для гала-вечеров предпочтителен более элегантный дресс-код:
- мужчинам — темный костюм с галстуком;
- женщинам — вечернее или коктейльное платье.
Во время круиза на борту проходят тематические вечеринки. При желании можно заранее подготовить соответствующие наряды:
- одежду с цветочным принтом — для вечеринки «Цветочная феерия» в стиле 60-х, 70-х и 80-х;
- полностью белый образ — для «Белой вечеринки»;
- одежду в цветах итальянского флага (зеленый, белый и красный) — для вечеринки «Маленькая Италия на MSC».
Если вы планируете посещать тренажерный зал, занятия йогой или танцами, возьмите спортивную одежду и удобную спортивную обувь.
Также рекомендуем положить в багаж легкий свитер, кардиган или шаль — они пригодятся из-за разницы температур между кондиционируемыми помещениями лайнера и открытыми палубами.
Для посещения храмов и других религиозных объектов во время экскурсий необходимо иметь одежду, закрывающую плечи, колени и зону декольте.
Что включено в стоимость круизов?
Размещение в каюте выбранной категории на весь период круиза, а также питание на борту с ужина в первый день до завтрака в последний день путешествия. Ежедневно включены завтрак, обед, ужин, а также полуденный и поздний буфеты.
В стоимость круиза также входят:
- круглосуточный доступ к воде, чаю и кофе из автоматов в зоне буфета;
- развлекательные программы на борту;
- пользование общественными зонами лайнера, включая бассейны, джакузи, тренажерный зал (самостоятельное посещение), спортивные площадки;
- услуги воспитателей в детских мини-клубах;
- погрузка и выгрузка багажа в портах начала и окончания круиза;
- использование тендерных плавсредств при посадке и высадке в портах, где лайнер не швартуется у причала.
* Обращаем внимание: круизная компания не гарантирует сохранение номера забронированной каюты и оставляет за собой право предоставить каюту той же категории или выше, включая случаи, когда номер уже указан в круизном билете. При этом принимаются все возможные меры, чтобы избежать изменений.
Что НЕ включено в стоимость круизов?
В стоимость круиза НЕ включены: портовые сборы (оплачиваются при бронировании), авиаперелет, трансферы, проживание в отелях до и после круиза, консульские сборы и страховки.
Также отдельно оплачиваются: напитки в ресторанах и барах лайнера (за исключением воды, чая и кофе из автоматов в зоне буфета), береговые экскурсии, услуги казино и видеоигр, телефонная связь и интернет, гольф-симулятор, сервисный сбор на борту, пользование мини-баром в каюте, покупки в магазинах, услуги фотографов и инструкторов в фитнес-зале (настройка тренажеров, индивидуальные программы, занятия аэробикой и йогой).
Дополнительно оплачиваются услуги прачечной и глажки, почты, медицинского пункта, парикмахерской, солярия, салонов красоты, а также SPA-услуги (сауна, турецкая баня, массаж и другие процедуры).
Есть ли на лайнере Wi-Fi и как пользоваться интернетом?
Пассажиры могут пользоваться интернетом на борту на протяжении всего круиза, подключаясь со своих ноутбуков или мобильных устройств через судовую беспроводную сеть. Wi-Fi доступен во всех общественных зонах, а на большинстве лайнеров — также в каютах и люксах.
Доступ предоставляется по выбранному тарифу, стоимость которого списывается с бортового счета.
На стойке информации также возможна аренда ноутбуков (услуга доступна только на лайнерах MSC Preziosa, MSC Divina, MSC Splendida и MSC Fantasia). Для гостей MSC Yacht Club аренда предоставляется бесплатно — необходимо обратиться к консьержу. Наличие устройств ограничено.
Следует учитывать, что спутниковый интернет на борту не обеспечивает скорость, сопоставимую с наземными сетями. Качество соединения может зависеть от погодных условий, геолокации лайнера и других внешних факторов.
Связь в открытом море обеспечивается через спутник на расстоянии примерно 22 000 миль, что также влияет на скорость передачи данных.
Круизная компания продолжает инвестировать в развитие технологий, чтобы повышать качество и скорость интернет-соединения для гостей на борту.